Souveräne Besucherbetreuung –
Stilvoll und kompetent auftreten in Sekretariat und Empfang
Eva Ruppert
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| Ihre Kunden
und Geschäftspartner
erhalten bereits am Empfang bzw. im Vorzimmer einen ersten Eindruck Ihres
Unternehmens. Repräsentative und souveräne MitarbeiterInnen
sind dabei wesentliche Imageträger. |
Mein Hauptanliegen
an dieses Seminar ist es daher, die Mitarbeiterinnen
als zentrale Person im Kommunikationskreislauf des Unternehmens ins rechte
Lichte zu rücken,
ihr die notwendige Sicherheit im Umgang mit allen Elementen eines souveränen
Auftretens zu vermitteln und ihr Selbst-Bewusstsein in Bezug auf kundenorientiertes
Verhalten zu stärken.
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Aus dem Inhalt:
- Unternehmenskultur und die innere Einstellung zum Engagement
- Rolle und Präzision des ersten Eindrucks
- Die Notwendigkeit inter-/kulturellen Verständnisses
- Ethische Aspekte der Tätigkeit im Empfangsdienst
- Vorzimmer-Check – einladende Räume gestalten
- Freundliches und korrektes Verhalten am Empfang / Messestand
- Zuvorkommende Bewirtung und kleine Servierkunde
- Informationsspeicher Visitenkarte
- Auf dem Weg, Begleiten der Besucher
- Geeignete Gesprächseinstiege und gekonnter Smalltalk
- Souveränes Auftreten bei Verhandlungen und Veranstaltungen
- Umgang mit moderner Kommunikationstechnik
- Grundlagen des Stress- und Zeitmanagements
- Branchenspezifische Business-Dress-Codes
- Stil-, statur- und anlassgerechte Garderobe
- Farbtypologie – Intensivieren Sie Ihre persönliche
Wirkung
- Farbsymbolik – der strategische Einsatz von Farben
im Geschäftsleben
- Systematischer Aufbau Ihrer Geschäftsgarderobe
- Professional
Make-up, Frisur, Brille, Duft, Accessoires
- Nonverbale Kommunikation und Wirkung nach außen
- Körpersprache, Gestik, Mimik, Berührungsverhalten
- Vermeiden
unterminierender Signale
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Dauer: 1 bis 1,5 Tage
Methodik: Interaktiver Vortrag, Rollenspiele, simulierte
Alltagssituationen, Gruppenarbeit, individuelle Beratung
Jeder Teilnehmer erhält ein umfangreiches, illustriertes Handout.
Zielgruppe: Management-Assistentin, Sekretärin, Hostess,
Messestand-Personal
Teilnehmerzahl: 10 Personen |
| Bei größerer
Teilnehmerzahl wird die individuelle Farb- und Stilberatung parallel zum
Seminar durchgeführt. Unsere Co-Trainerin Frau Stephanie
Krüger steht hierzu jedem Teilnehmer für ca. 30 min. – in einem separaten
Raum – für alle Fragen rund um die Farb- und Stilgestaltung
zur Verfügung. |
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann fordern Sie das ausführliche Seminarprogramm an, wir freuen uns schon
auf Ihre Nachricht. |
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Copyright © 2002-2005 Eva Ruppert. Training & Coaching – 01.02.2005
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