Workshop „Moderne Umgangsformen als Kommunikationsfaktor“
beim 15. Unternehmerinnenkongress des Kfz-Gewerbes in Salzburg
Selbstdarstellung – Der erste Eindruck zählt
Die Reputation eines Unternehmens ist in Zeiten, da sich die Produktqualität der verschiedenen Betriebe immer mehr angleicht, oftmals der Schlüssel zum Erfolg. „Neben einem stilvollen Auftreten sind die höfliche Kommunikation mit dem Kunden und ein respektvoller interner Umgang bedeutende Imagefaktoren“, weiß Imageberaterin und Benimmexpertin Eva Ruppert. Die Geschäftsführerin des Coburger Unternehmens SolVentureCom vermittelte den Seminarteilnehmerinnen im Workshop „Moderne Umgangsformen als Kommunikationsfaktor“ die wichtigsten „Benimmregeln“ im Geschäftsleben und in der Gesellschaft. „Oftmals entscheidet schon die Grußform darüber, ob der Kunde überhaupt bereit ist, im Autohaus sein Geld zu lassen“, mahnte Ruppert. „Korrekt ist, den Gast freundlich zu begrüßen, deutlich den Vor- und Zunamen zu nennen, bei Geschäftspartnern die Visitenkarte zu überreichen und als Ranghöherer dem Gegenüber die Hand zu geben.“ Doch Achtung, beim Handschlag sind weder „Knochenbrecher“ noch „Hasenpfötchen“ gefragt.
Auch den richtigen Umgang mit akademischen Titeln („Herr Professor“), Amtstiteln („Herr Bürgermeister“) und Adelstiteln („Durchlaucht“ bei Prinzen, Fürsten und Herzogen), verriet Eva Ruppert den Seminarteilnehmerinnen.
Weitere Themen waren die Kunst des Smalltalks, das Rauchen- oder Nichtrauchen-Dilemma bei gesellschaftlichen Anlässen und die Frage: Du oder Sie? Zudem entführte Eva Ruppert die Teilnehmerinnen zu einem Exkurs in die Modewelt. „Die Verpackung bestimmt wesentlich Ihren persönlichen und somit auch geschäftlichen Erfolg mit“, so Ruppert.
Wie wichtig das optische Erscheinungsbild ist, belegen auch neue Studien aus der Kommunikationsforschung und Soziologie: Jeder Mensch hat nur sieben Sekunden Zeit, um einen ersten Eindruck zu hinterlassen. In dieser kurzen Zeitspanne nimmt das Gegenüber die entscheidenden Details wahr und behält sie im Gedächtnis.
PDF-Datei zum Workshop (645 kb)
(jm, kfz-betrieb, 46/2005)
© 2005 SolVentureCom – Training & Coaching by Eva Ruppert.