Aus dem Inhalt
Bedingungen erfolgreicher Kommunikation
- Wahrnehmungsphänomene und Wirkung
- Bedeutung und Präzision des ersten Eindrucks
Höflichkeit als Auslesekriterium
- Pünktlichkeit, Verspätung, Entschuldigung
- Empfangen und Willkommen heißen von Geschäftspartnern
- Grüßen, Begrüßen, Vorstellen, sich selbst und Dritte
- Höfliche Anrede, korrekter Umgang mit Titeln
- Geeignete Gesprächseinstiege und Smalltalk
- Niesen, Husten, Nicht-Rauchen
- Siezen und Duzen vor dem Kunden
- Wer geht wo und wann auf dem Weg, der Treppe, im Lift etc.
Non-verbale Botschaften
- Blickkontakt, Lächeln, Distanzzonen
- Händedruck, Berührungsverhalten
- Körperhaltung, Gestik, Mimik
- Anklopfen, Eintreten, Abgehen
- Gehen, Stehen, Setzen, Sitzen
Textile Signale
- Offene und verdeckte Dress Codes
- Was bedeutet eigentlich casual, formell, offiziell und festlich?
- Qualitätsmerkmale und Passformkriterien unter Berücksichtigung Ihrer Körperstatur
- Ihre Besten Farben und Farbkombinationen
- Gezielter Einsatz aussagekräftiger Accessoires
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