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Motivierende Einleitung
- Ethische Aspekte der Empfangs-, Messe- bzw. Sekretariatstätigkeit
- Rolle und Präzision des ersten Eindrucks
Repräsentationspflichten im Geschäftsleben
- Empfang von Besuchern und Geschäftspartnern
- Zwischenmenschliche Beziehungen aufbauen
- Erkennen von Kundenwünschen
- Bewirten von Gästen und Besuchern, kleine Servierkunde
Wertschätzende Verhaltensnormen
- Be-Grüßen, Anrede, sich und Dritte vorstellen
- Begleiten und Führen von Besuchern
- geeignete Gesprächseinstiege und gekonnter Smalltalk als „Eisbrecher“
Überzeugend kommunizieren
- Kommunikation in Standardsituationen, z. B. Erteilen von Auskünften
- Kommunikation mit unterschiedlichen Gesprächspartnern, z. B: Jugendlichen, älteren Herrschaften, Ausländern
- Kommunikation in Ausnahmesituationen, z. B. mit Beschwerdeführern und unsachlicher Kritik
Corporate Identity und persönliche Wirkung
- moderne Garderoben-Standards
- offene und verdeckte Dress-Codes im Unternehmen
- Passformkriterien und Qualitätsmerkmale
- aussagekräftige Accessoires
- gepflegte äußere Erscheinung
Zielgruppen
- Damen und Herren am Empfang, am Messestand und im Sekretariat
Ihr Gewinn
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Sie optimieren Ihr professionelles Auftreten und rücken so Ihre Stärken
im Sinne der Unternehmenskultur diskret ins rechte Licht.
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